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意见箱信息答复10.10.23
2010-10-23 13:50:43   本站原创    本站    点击:1261次
 
 
 
    1、广济堂上郡店:全体医护人员,医术精湛,服务周到,使我们感到温暖,希望继续发扬好的作风。(上郡店患者:宋  江)
    2、调剂员、收银员和护士对患者热情礼貌,工作认真负责,使患者有宾至如归的感觉。(北郊店患者:王 军)
    答复:尊敬的顾客您好!为顾客提供热情周到的服务,是我们医务人员的职责,更是我们企业发展的灵魂。在经营管理中,我公司积极倡导亲情式服务,目的就是给广大人民群众提供一个环境更好、服务更好、药品更好的就医场所,尽力给顾客营造一种温馨舒适的感觉。在我们的员工培训以及日常管理工作中,如何更好地服务广大居民群众始终是我们工作的一大重点,您的表扬就是对我们工作最好的肯定。随着市场环境的变化,行业之间的竞争越来越激烈,对我们的服务工作也提出了更高的要求。要生存就必须去适应这个环境,必须不断创新、不断提高管理和服务水平,在这个过程中,我们需要群众的监督,有监督我们的工作才会不断改进和提升。在此,我公司对上郡店和北郊店的全体员工给予通报表扬,同时衷心感谢你对我们工作的评价,在今后的工作中,我们会继续发扬这种好的作风,以实际行动来实现我们对人民和社会的承诺。
    3、处方书写能否用圆珠笔、中性笔书写,好像公司没有统一规定,因为南郊医院医生开具的处方还要修改,不知道为什么?根据医务科3月21日印发的医疗文书书写规范及评分标准中的处方管理是允许圆珠笔书写的,请予以答复并能统一规范。
(南郊医院大夫)
    答复:医生您好:根据您提出的意见,经我们核实确有此事,根据《国务院处方管理办法》、《处方管理办法提议》及公司的医疗文书书写规范,其中明确规定:处方书写一般用钢笔、圆珠笔,或使用蓝黑墨水,字迹清楚不得涂改”,但因卫生局此前多次检查我公司南郊医院,并要求用蓝黑墨水。针对您提出的问题我们通过与南郊医院院长沟通,决定应严格执行并贯彻落实国家的《处方管理办法》,所以,处方书写用蓝黑墨水与圆珠笔均可。
    4、刷卡机太慢了,等了半个小时,能否改进一下系统。但是护士服务态度很好,很有耐心。 (青云店患者)
   答复:尊敬的顾客您好,感谢您提出的宝贵意见,对于在购药中给您带来的不便我们深表歉意。青云店是我公司新开的门店,9月20日我们才安装医保刷卡系统,由于时间关系,当时对操作人员只是进行了简单的培训,收银员对刷卡业务和软件的部分功能还不是很熟悉。针对您所提出的意见,我们现已责成相关责任人对收银员进行专业培训和指导,以便尽快熟悉业务,满足广大顾客的需求。
    5、侯兴芳同志拾到我的包后,主动通知我去拿,这种精神让我非常感动,感谢你们,感谢领导。 (北郊店患者:幕振锋)
    答复:“客户至上,诚信为本”、“宁可损失金钱,决不丧失信誉”是我们广济堂自成立以来一直秉持的经验理念,也正是如此,我们在广大群众心中树立了至诚可信的良好企业形象。同时在企业核心价值观及员工培训与员工教育上,我们始终坚持“以人为本,诚信谦和”的思想理念,让我们的员工先学会做人,再学会做事。多年来,在我们企业经常会听到像侯兴芳这样拾物归还、拾金不昧的事迹,我们也经常收到类似于幕先生这样的表扬和赞誉,“拾金不昧”已经成我们广济堂每一位医务人员必须具备的职业道德和职业素养。侯兴芳同志在拾到公文包后,能主动通知失主来取,这种精神是难能可贵的,值得我们每一位广济堂人学习,所以公司决定对侯兴芳同志给予通报表扬。再次感谢您提出的宝贵意见,祝您身体健康,万事如意!
    6、建议本公司能在神木太保当镇开一连锁店,以方便农民,公司也将获利。                   (北郊店患者:牛明连)
    答复:尊敬的顾客朋友你好!首先非常感谢你为我们提出的宝贵意见,就您提出“建议我公司在神木大保当镇开设一所新连锁店”的建议,现给您答复如下:我公司是一家集医药连锁销售、医药批发、医疗服务、医药生产与研发为一体的集团化医药企业,经过近十二年的发展,所辖的医药连锁有限公司现已拥有17个连锁分店。虽然根据国家制度规定,连锁分店的发展数量未予以限定,但仍然受到所属区域的相关条件限制,相关手续的办理仍存在一定制约,这是其中一个方面的原因。另一方面,目前我公司对外扩展的管理体系和机制尚未建立完善,因此公司在今年总体战略发展规划目标中暂未考虑“对外扩展”。但是根据广大人们群众寻医、购药需求以及我公司的长远发展规划,我们已在明年的总体战略发展上予以充分考虑。再次对您真诚地说声谢谢!感谢谢您长期以来对我们广济堂的关注和厚爱。
 
 
 
 
                                                                                                榆林市广济堂医药科技有限责任公司
                                                                                                         二O一O年十月二十三日
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