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意见箱信息答复10.11.05
2010-11-6 16:04:17   本站原创    本站    点击:1464次
 
意见箱信息答复
 
          1、中药袋中、小袋差距太小,希望能将中袋稍加变大。(富康店患者:张锦丽)
          答复:张女士你好,谢谢你提出的宝贵意见。关于中药袋中袋与小袋差距太小的问题,我们已责成相关部门与印制厂家取得了联系,要求其在不浪费纸张的情况下,尽量将中药袋中袋的大小尺寸进行调整,以满足广大顾客朋友的需求。再次谢谢您,祝您身体健康,全家幸福。
          2、儿童处方纸张质量太差。(富康店员工:高小元)
          答复:首先谢谢你对公司工作的重视,关于你提出的儿童处方纸张质量太差的问题,公司领导已经和相关部门进行了核实。上一批儿童处方单是由西安一家印刷厂统一印制的,确实存在质量问题,这一情况公司已经反馈给了该印刷厂。同时,在这件事情上公司相关部门也有一定责任,验收入库时检查不细致,未能发现存在的质量问题。现因上批儿童处方单数量较大,如果弃置不用,将会是一种很大的资源浪费,与公司一直提倡的勤俭节约理念相违背。所以公司将会在一段时间内继续沿用原儿童处方单。在此,希望广大员工能够谅解,同时向顾客做好解释。公司在今后选择儿童处方纸张的时候一定会严把质量关,质量不过关的一定不予入库,坚决杜绝此类问题再次发生。
          3、来这输液五天,病好了,在这里要特别表扬小郭、小王同志细心照顾,她俩手勤,口勤、上进,对每一位病人都精心护理。几位病人都提出要感谢她俩,我想她俩的行动不仅仅代表的是她们个人,更是整个广济堂的形象。(富康店患者:李万庆)
          4、广济堂上郡店李欣服务态度好,人细心,责任意识强。(上郡店患者:韩先生)
          5、广济堂全体同志服务态度和气可亲,关爱患者全面周到,给人一种可亲可敬的感觉,像在家一样。(上郡店患者)
          6、我非常喜欢广济堂,医生很和蔼,护士很亲切,好!(上郡店患者)
          答复:“为顾客提供热情周到的服务”,是我们医务工作者应尽的职责,也是我们企业多年来在发展中始终秉持的经营理念,您的评价将是对我们工作最好的肯定和最大的鼓舞。随着市场环境的不断变化和人民生活水平的不断提高,对我们的服务工作也提出了更高的要求。目前我们的服务还存在许多不足之处,还需要进一步创新、改进和不断提高、完善,而在这个过程中,我们更需要广大居民群众的关注与监督,这样我们的工作才会不断取得进步,才能更好的服务城乡居民群众。在此,公司对富康店和上郡店的全体员工给予通报表扬,希望在今后的工作中,继续发扬这种好的作风,为顾客提供优质服务,以满足广大患者的需求。
 
 
                                                                                     榆林市广济堂医药科技有限责任公司
                                                                                               二O一O年十一月五日
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