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意见箱信息答复11.01.18
2011-1-18 14:44:57   本站原创    本站    点击:1378次
 
 
    1、贵店从上到下服务态度好,并能送药到家,望给予奖励。(榆阳店患者)
    答复:为顾客提供优质的服务,一直以来是我们追求的目标,也是我们满足顾客需求的前提。您对榆阳店全体员工提出表扬,我们感到十分欣慰。但我们深知,要进步还需不断的改进,同时还需要您和广大患者的监督与支持,这样我们的工作才会做的更好。
    就你对我公司榆阳连锁店全体员工提出的表扬,在此我们对该店全体员工给予通报表扬。同时我们相信有你们的大力支持,我们将会不断向前迈进,也将会为广大居民群众作出更大的贡献,在新年来临之际祝您阖家幸福,身体安康。
    2、尊敬的广济堂领导:你们好!得知东沙店广济堂欲换店经理一事,我和家人倍感伤心,我想代表我们家属及邻里与贵公司领导申请挽留余经理,望慎重考虑。
我和家人以及我们巷子的所有病人在贵公司买药及就医深受余利娜的关爱,不知贵公司突然要调走她,希望贵公司能看在我们病人的面子上,重新考虑决定此事,深感重谢。(患者:王建忠)
    3、尊敬的陈董:您好!我家住在榆师,母亲患有糖尿病十余年,在广济堂买药化验已经好多年了,今天我来贵店开取发票,听说要调走余经理,深感伤心,不知贵公司高层为何如此?我想来贵公司,但是不知道公司在什么地方,但是我想表达一点小建议,贵店从2005年开店以来,在余利娜同志的领导下,我认为你们的事业在蒸蒸日上,也深得广大群众的信赖。
    余利娜是个好经理,每次我们患者来买药就医开发票,她都能热情的为我们服务,深得我本人的喜爱,不知哪里出错?
     我今特写申请来挽留余经理,不知可给薄面。贵公司制度化的管理及员工的精细化管理、服务已深得广大患者的认可,但制度的制定是为了更好的服务患者。我及我的家人急切渴望能留住小余,不知可否。(患者:赵毕临)
          
致王建忠先生、赵毕临先生的一份信:
     赵毕临先生、王建忠先生:你们好!首先非常感谢你们长期以来对我们广济堂的支持与厚爱,以及对我们东沙店余丽娜经理工作的支持和认可,我们十分感动和理解。就你们所提出的要求,我们做了充分的考虑后给你们答复如下:
    多年来余经理的贡献和成绩我们公司是十分肯定的,而且我们始终认为余经理是我们广济堂的一名好员工。这次免职调离是因为余经理触犯了公司的“红线”,违反了规定。一个优秀的企业靠的就是严肃的制度、严明的纪律,而余经理作为管理者,首先就去逾越它,如果我们在不去约束的话,今后还如何去约束其他的管理者和员工。我们说任何事“功是功”、“过是过”,永远不能把功与过互抵。同时公司执行纪律也是对余经理的爱护,因为余经理需要这样的成长过程,我们公司对每个员工都是十分爱戴的,所以我们同样也是期望余经理本人通过在基层的历练后,能早日回到岗位,甚至是我们的东沙店。我们公司将会慎重地派出一名责任性极强的优秀经理到东沙店主持开展工作,他将继续秉承我们广济堂的优良传统,带领他的团队,将更好的服务我们东沙店及周边老百姓。同样我们真诚地希望你们及周边的老百姓能一如既往地支持我们广济堂的事业,支持和监督我们新任经理的工作。
 
 
 
 
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                                                                                                    二O一O年一月十七日
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