欢迎您访问榆林广济堂网站
 
 
联系我们 | 设为首页 | 加为收藏
 
首 页 走进广济堂 品牌文化 新闻中心 中药事业 医药连锁 母婴连锁 健康养生苑 广济堂报 党群建设 关注我们
信息中心
  意见答复
  信息平台
  市场拓展
  演讲比赛
  有奖征文
意见答复 当前位置:首页 - 信息中心 - 意见答复
意见箱信息答复11.05.25
2011-5-25 16:13:57   本站原创    本站    点击:2176次
 
1、贵店常秀、李丹工作认真、细心,对待患者和蔼可亲,值得表扬。  (长虹店患者:高川  电话:15091886298)
     2、我对贵店护士余继英的护理非常满意;很长时间没有来广济堂了,给人以焕然一新的感觉。(中心店患者:曹飞    电话:13239294604)
    3、我对广济堂南郊医院服务非常满意。(南郊医院顾客:毛先生)
    答复:亲爱的患者朋友们!非常感谢你们对我公司员工的高度评价。医药行业是一个在服务上需要不断创新、不断提升的特殊行业,“一切以患者为中心,全力满足顾客的健康需求”,一直以来是我们企业经营发展的核心,更是我们各门店在日常工作中时刻关注的焦点。长期以来,我们不断通过学习培训、技能演练、专业化服务流程推广应用等途径,不断提升医务人员的服务意识和专业技能,以满足顾客和患者不断提升的健康需求。针对你们对我公司长虹店常秀、李丹、中心店余继英和南郊医院全体工作人员工作的肯定,公司在这里对她们给予通报表扬,希望她们在今后的工作中继续努力,不断为广大患者朋友提供更加满意的医药、诊疗服务。
    尊敬的曹先生您好:首先感谢您长期以来对广济堂事业发展的支持和关注,您所说的是我公司中心店。从去年6月份开始,为了给广大患者提供一个更加舒适、优雅的就医购药环境,公司先后投入了大量的资金对中心店进行了重装改造,目前您所看到的就是我公司中心店重新装修改造后的面貌。今年以来,我们在不断完善中心店设施设备的基础上,逐步对其它各连锁店也重新进行了改造、规划,相信在不久以后,我公司将会以一个全新的面貌展现在广大群众朋友面前。同时,我们也希望广大居民群众能够一如既往地的支持、监督我们的工作,使我们的经营管理不断迈上新台阶。
     3、接种室护士态度较差,说话缺乏耐心,希望今后能改进。(长虹店患者)
    答复:尊敬的患者朋友您好!首先在这里真诚地向您说声对不起。专业化服务始终是我公司长期以来一直关注的重点,给您在接种过程中带来的不便,我们深表歉意。针对此事我公司进行了认真调查和了解,现将了解情况向您予以答复:我公司长虹店共有一名预防接种护士,该员工平时说话声音较大,在工作上确实让部分顾客产生了不满情绪。为此,公司已对该员工提出了批评,并要求她在今后的工作中改变自己的说话方式,提升自己的沟通技巧,耐心对待顾客,以良好的工作态度服务好每位顾客。尊敬的患者朋友,再次谢谢您对我公司服务工作提出的意见,今后我们将继续努力改进工作、不断提升服务质量,为广大居民群众的健康做出更大贡献。
 
 
榆林市广济堂医药科技有限责任公司
                                                                                                      二O一一年五月二十五日
Copyright © 2008-2012 榆林广济堂 All rights reserved.
建站/推广/维护/安全:西安利友科技 陕ICP备041075号