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服务顾客无止尽 平凡之中显真情
更新时间:2011-09-01 10:39:47    点击:95次
     竭尽所能为顾客提供满意的服务,是我们企业经营发展的一贯宗旨。这一服务理念现已深深融入到每一位员工的心中,落实到为顾客服务的每一个细节。为了进一步提高员工的服务意识,展示员工的服务风采,人力资源部于8月23日组织举办了“服务•快乐•成长”的专题分享会,来自19个门店的三十余名员工在会上分享了日常服务的心得感悟。 

     当天下午2点,分享会在西沙会议室正式开始。会上,三十余位员工针对日常服务的点点滴滴,与大家进行了尽情分享。一杯温热的茶水、一声亲切的问候、一个温暖的搀扶、一个及时的鼓励,她们用一颗颗真诚的心记录了服务顾客的每一个精彩瞬间。患者初进店时的紧张不安、出现呕吐弄脏床被时的尴尬无奈、长时间打针输液带来的焦虑烦躁……在我们员工的细心服务中悄然化解。在谈到亲情服务时,员工们讲道:“我们不仅是顾客的‘健康顾问’,更是全心全意帮助顾客的‘家人’,我们要学会换位思考,要设身处地站在顾客的角度履行自己的职责,做好自己的服务,真正做到想顾客所想、急顾客所急、帮顾客所需。”分享中,有的员工还谈到:“我们在做好亲情服务的同时,还要从专业化的角度去服务顾客,用专业的药学知识帮助顾客解除疑惑,从专业的角度去引导顾客呵护保健。我们要珍惜公司组织的各种培训,通过强化基础理论知识、及时掌握新业务和新技术,来不断提高自身的业务素质,以便为顾客提供更好的专业服务。”
     服务顾客无止尽,平凡之中显真情。分享会中,每一位员工都和大家一起分享了服务顾客的技巧、方法、心得、感悟,更有员工谈起为出行不便的顾客送药到家、为残疾病人上门免费体检、为居民朋友开展健康讲座、对慢病患者进行电话回访等经历,以及他们在服务顾客的过程中如何自我提升、如何快速成长的艰辛历程。质朴的语言、平凡的经历,展示着一颗颗真挚热情的心,更深深地打动了现场的每一个人。
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